Kennzahl: 993
Helfer/in im Verkauf (IHK)
Zielgruppe
- Berufseinsteiger/innen, Berufsrückkehrer/innen
- Ausbildungsplatzsuchende, Umschüler
- Arbeitslose und erwerbsfähige Hilfsbedürftige
Ziele
- Kenntnisse über Betriebliche Grundstrukturen
- Kenntnisse über Betriebs- und Verkaufsformen des Einzelhandels
- Kenntnisse im Bereich Warenwirtschaft
- Grundzüge der Lagerhaltung kennen und beherrschen
- Kenntnis über verschiedene Kommunikationstechniken und deren Anwendung
- Verbesserung des Telefonverhaltens
- Kenntnisse über Ansprüche von Kunden
- Kenntnisse über verschiedene Kundentypen und Kaufmotive
- Kenntnisse über verschiedene Fragetechniken und deren Anwendung
- Beherrschung des Umgangs mit Kundeneinwänden, Reklamationen und Umtausch
Inhalt
Der Zertifikatslehrgang besteht aus 4 Modulen:
- Modul 1: Kaufmännische Grundkenntnisse
- Modul 2: Kommunikation
- Modul 3: Verkaufskompetenz
- Modul 4: Warenpräsentation und Kassenbedienung
Abschlussbezeichnung
IHK-Zertifikat
Dauer
- 90 Stunden
Ansprechpartner
Ansprechpartner
