Kundenberater (IHK)

Die Teilnehmer sollten

• über eine abgeschlossene Berufausbildung verfügen
• Berufserfahrung in den Bereichen Verkauf, Vertrieb, Beratung oder Empfang haben

Entstehung eines grundsätzlichen Kostenbewusstseins

• Auswirkungen erkennen von Kostensteigerungen in den einzelnen Unternehmensbereichen
• Kenntnisse über Methoden und Techniken der Kommunikationspsychologie beim Umgang mit Kunden
• Kenntnisse über „Werkzeuge“ zur Selbstorganisation und Eigenmotivation um das persönliche Arbeitsumfeld optimal zu gestalten

Der Zertifikatslehrgang besteht aus zwei Trainingsmodulen:

• Modul 1: Der richtige Umgang mit Kunden: Marketing, Verkaufspsychologie, Verkaufsstrategien
• Modul 2: Die Gestaltung des persönlichen Arbeitsumfeldes: Selbstmanagement, Arbeitsplatzorganisation, Selbstmotivation, Teamwork

IHK-Zertifikat

• 76 Stunden

• Call Center Akademie Saar
  Konrad-Zuse-Str. 3a
  66115 Saarbrücken